Situação
Identificar o acontecimento, a tensão ou a decisão que ativa o sistema.
BomFlow™
Um sistema de fluxo que conduz o público pela orientação, escolha, compra e contacto posterior.
FLUIR
01 / COMO UTILIZARBom Flow™ / FLUIR
O playbook conduz da situação à transferência.
O documento apoia a preparação do âmbito, a responsabilidade do sistema e a verificação da completude do material antes de a camada seguinte assumir o trabalho.
Contrato de entrada
Confirmar o material de origem, o responsável pela decisão, as pessoas necessárias ao processo e o resultado declarado.
Camadas de responsabilidade
Conduzir cada camada como uma função analítica e operacional distinta, com resultado próprio.
Transferência
Verificar os artefactos, o estado da decisão, as condições para assumir o trabalho e o sistema responsável pelo âmbito seguinte.
00 / ÍNDICEBom Flow™ / FLUIR
Um mapa de funções, material e responsabilidade.
Cada camada permanece distinta: aborda um tipo diferente de decisão, resultado e condição de utilização posterior.
02 / DEFINIÇÃO E FUNÇÃOFLUIR
Cada ponto de contacto conduz ao movimento pertinente seguinte.
Bom Flow™ estrutura a ordem da informação, os momentos de decisão, as transições entre suportes e o movimento seguinte após o contacto com a marca.
02.1 / DEFINIÇÃO OPERACIONALBom Flow™ / FLUIR
O conteúdo, o produto, o site, a conversa, o checkout e o onboarding formam uma rota de decisão.
Bom Flow™ desenha o movimento do valor nas vendas de produto e no comércio eletrónico, desde o primeiro contacto até ao serviço pós-compra.
O sistema opera em nove camadas de fluxo. Cada camada responde por uma secção distinta do percurso do cliente e pode ser implementada de forma autónoma ou como parte do âmbito completo, de acordo com a maturidade da organização.
O desenho liga a informação, a oferta, a prova, a decisão, a transação, a primeira utilização, o serviço e o regresso. O contexto do público atravessa os pontos de contacto seguintes com a decisão.
03 / CONDIÇÕES DE ENTRADABom Flow™ / FLUIR
O contrato de colaboração define o material, o mandato e o resultado.
O âmbito decorre do peso da decisão, da prontidão da organização e da qualidade do material de origem.
Situações de ativação
- construção ou revisão do site da marca
- implementação de uma loja, checkout ou sistema de materiais
- estruturação da oferta e dos pontos de entrada
- desenho da experiência do cliente e das transições seguintes
Material de entrada
- arquitetura da oferta e prioridades empresariais
- ativos e linguagem de Bom Identity™ e Bom Creation™
- dados, comportamentos dos utilizadores e objetivos de vendas
Resultado da colaboração
- uma arquitetura de fluxo clara
- pontos definidos de entrada, escolha e transição
- uma base para implementação de comércio, onboarding e automatização
04 / SITUAÇÕES DE ENTRADABom Flow™ / FLUIR
A situação conduz a um resultado proporcional.
Cada situação indica um peso de decisão, material de origem e âmbito de responsabilidade do sistema diferentes.
A loja cresce enquanto o fluxo permanece desestruturado
As vendas funcionam e requerem um desenho partilhado do percurso do cliente para as camadas em desenvolvimento.
RESULTADOUm mapa de nove camadas que identifica as áreas de maior impacto.
A marca de produto entra em vendas
O produto está pronto e a rota desde o primeiro contacto até à compra requer desenho.
RESULTADOUm desenho da rota desde o reconhecimento do valor até ao serviço pós-compra.
A decisão ocorre fora da oferta
O público compara noutro local e encontra o material da marca depois de decidir.
RESULTADOUm momento de decisão redesenhado com camadas de prova e informação.
O serviço pós-compra funciona caso a caso
O contacto após a transação depende da pessoa e do conhecimento local da situação do cliente.
RESULTADOUm padrão para serviço, primeira utilização, relação posterior e regresso do cliente.
05 / MODELO DO SISTEMABom Flow™ / FLUIR
Camadas de responsabilidade.
Cada elemento mantém a sua função analítica e operacional e transfere um resultado definido.
Entrada
O primeiro contacto estabelece o contexto e ajuda a identificar o ponto de partida adequado.
Escolha
A oferta, os produtos, os sistemas e as rotas de entrada formam um mapa de decisão claro.
Ação
O CTA, a loja, o formulário, a conversa e o checkout conduzem ao passo seguinte.
Transferência
O brief, o onboarding, a entrega e o trabalho posterior assumem o contexto da decisão.
06 / CAMADAS DO FLUXOBom Flow™ / FLUIR
Camadas do fluxo.
A sequência estrutura as dependências entre o material, o desenvolvimento, a decisão e a utilização posterior.
Entrada e orientação
Primeira impressão, lógica de navegação e reconhecimento do passo seguinte.
Arquitetura da escolha
A relação entre o sistema, o material, o estudo de caso e a conversa.
Comércio
A loja, o checkout e a transição de um pequeno limiar de entrada para colaboração posterior.
Onboarding
O brief, a conversa, a implementação e a condução posterior da relação após a decisão.
07 / ÂMBITO DE RESPONSABILIDADEBom Flow™ / FLUIR
O âmbito define as funções governadas pelo sistema.
O limite do sistema decorre do tipo de decisão e do resultado a assumir pela organização ou pela camada Bom Dia Creation™ seguinte.
Âmbito do trabalho
- arquitetura de entrada e ordem das secções
- lógica da página do produto e dos pontos de decisão
- movimento entre sistemas, materiais e conversa
- loja, checkout e onboarding
- coerência da experiência ao longo de toda a rota
Condições de completude
- uma arquitetura de fluxo clara
- pontos definidos de entrada, escolha e transição
- uma base para implementação de comércio, onboarding e automatização
08 / ARTEFACTOS E DOCUMENTAÇÃOBom Flow™ / FLUIR
Cada artefacto mantém uma função na arquitetura mais ampla.
Arquitetura do fluxo
Um mapa de todo o percurso do cliente com função, responsável e critério para cada secção.
Mapa dos pontos de entrada
Um registo das situações, fontes de tráfego e locais onde o público inicia a orientação.
Arquitetura da informação e da escolha
A sequência de conteúdos, opções, provas e condições que conduzem à decisão.
Lógica dos CTA e formulários
As funções das ações, o âmbito do contexto assumido e as condições de transferência para a etapa seguinte.
Fluxo comercial
O fluxo do produto, cesto, pagamento, confirmação e tratamento de situações excecionais.
Percurso de onboarding
Transferência da decisão para o brief, primeira utilização, serviço e relação posterior com a marca.
09 / PONTOS DE CONTROLO DE QUALIDADEBom Flow™ / FLUIR
A completude é confirmada em sete camadas distintas.
A avaliação abrange valor, material de origem, decisão, dependências, documentação, ritmo de aprendizagem e prontidão. Cada camada mantém o seu próprio critério.
Valor
O material identifica o valor ativado, protegido ou estruturado pelo sistema e o mecanismo que conduz a esse valor.
Material de origem
As fontes, o contexto e o estado da informação tornam rastreáveis a base do trabalho e o âmbito das conclusões aceites.
Decisão
Cada resolução tem um responsável, estado, fundamentação, consequências e um momento definido para reavaliação.
Dependências
O efeito da decisão nas restantes camadas, sistemas, funções e materiais é registado antes da transferência.
09.2 / PONTOS DE CONTROLO DE QUALIDADEBom Flow™ / FLUIR
A prontidão decorre da documentação, do ritmo e das condições para assumir a responsabilidade.
A parte final da avaliação parte da versão vigente, passa pelo mecanismo de atualização e conduz a um resultado pronto para utilização posterior.
Documentação
A versão vigente tem localização, nome, responsável, data e relação com materiais dependentes definidos.
Ritmo e aprendizagem
As revisões, os sinais de qualidade e os dados de utilização orientam a atualização das decisões e do material de origem.
Prontidão
As condições de completude, aceitação e assunção de responsabilidade confirmam que o resultado está pronto para utilização posterior.
09.3 / FUNÇÃO → EFEITOBom Flow™ / DESIGN
De cada função a um resultado concreto.
Bom Flow™ transforma conteúdo, oferta e condições de serviço num percurso inteligível desde a entrada, passando pela escolha e ação, até ao contacto continuado.
Entrada
- Entrega da agência
- Mapa de entradas que liga situações do público, pontos de contacto e a primeira informação útil.
- Efeito concreto
- O público adequado consegue reconhecer a sua situação e entrar num percurso proporcional.
- Porque é relevante
- A orientação inicial influencia a qualidade da escolha posterior e da qualificação comercial.
- Localização em Bom Blueprint™
- 05
- Utilização posterior
- Apresentar a informação e as opções necessárias para uma escolha informada.
- Evidência de aceitação
- Cada entrada identifica público, situação, fonte, destino, responsável e ação pretendida.
Escolha
- Entrega da agência
- Arquitetura de informação e oferta com critérios de comparação, sequência e apoio à decisão.
- Efeito concreto
- O público consegue comparar opções relevantes e compreender a consequência de cada percurso.
- Porque é relevante
- Uma escolha transparente alinha necessidade do cliente, âmbito, prontidão e condições comerciais.
- Utilização posterior
- Levar a escolha aceite para conversa, formulário, proposta, checkout ou percurso contratual.
- Evidência de aceitação
- Opções, critérios, limites do âmbito, preços e ações seguintes permanecem visíveis e ligados.
09.4 / FUNÇÃO → EFEITOBom Flow™ / DESIGN
O significado do resultado e a sua utilização posterior.
Cada função termina com um resultado aceite, um fundamento empresarial identificado e um percurso definido para utilização posterior.
Ação
- Entrega da agência
- Lógica de CTA, formulário, conversa, proposta, checkout e pagamento para o percurso selecionado.
- Efeito concreto
- Uma intenção torna-se uma ação comercial ou de serviço registada, com responsável e estado.
- Porque é relevante
- Uma camada de ação coerente transporta contexto da comunicação para a transação.
- Localização em Bom Blueprint™
- 04
- Utilização posterior
- Ativar o percurso acordado de onboarding, execução ou acompanhamento.
- Evidência de aceitação
- O evento, âmbito selecionado, dados do cliente, consentimento, estado do pagamento e responsável ficam registados.
Transferência
- Entrega da agência
- Percurso de onboarding e contacto continuado que transporta o contexto aceite para a execução do serviço e relação posterior.
- Efeito concreto
- O cliente e a equipa responsável iniciam a execução com o mesmo âmbito, estado, expectativas e ação seguinte.
- Porque é relevante
- A continuidade na transferência protege confiança, prazo de execução e rigor comercial.
- Utilização posterior
- Operar o percurso aceite em Bom Runtime™ e devolver evidência ao Learning Loop.
- Evidência de aceitação
- Transferência, estado de onboarding, responsabilidades, datas, dependências e condições de acompanhamento são aceites.
10 / RESULTADOS ORGANIZACIONAISBom Flow™ / FLUIR
Capacidades organizacionais após a conclusão do sistema.
O resultado compreende a decisão, o material pronto a utilizar, as condições de manutenção e a relação com a responsabilidade sistémica seguinte.
Orientação clara e escolha inteligível.
Uma experiência coerente de toda a oferta.
Transições lógicas para a conversa, ação e compra.
Uma base para comércio eletrónico, dados, onboarding e automatização.
11 / NOVE CAMADAS CONDUZEM O VALOR POR TODO O PERCURSO DO CLIENTEBom Flow™ / FLUIR
Nove camadas conduzem o valor por todo o percurso do cliente.
As camadas permanecem funções analíticas distintas. A sua ligação permite identificar onde a informação surge, onde o público constrói critérios, onde toma a decisão e como a organização assume o contexto após a compra.
Reconhecimento do valor
Definição do que constitui valor para o público e do momento em que esse valor se torna claro.
Ponto de primeiro contacto
O ponto de encontro com a oferta e a informação necessária ao movimento seguinte.
Rota da informação
Uma sequência de conteúdos que conduz do reconhecimento da necessidade à compreensão do âmbito e das condições.
Estrutura da oferta no canal
A apresentação da oferta na loja, no site e no material de vendas.
Momento da decisão
Condições da decisão: comparação, prova, preço, risco e informação que apoia a escolha.
Compra e pagamento
O fluxo da transação com informação de apoio e tratamento de situações excecionais.
11.2 / NOVE CAMADAS CONDUZEM O VALOR POR TODO O PERCURSO DO CLIENTEBom Flow™ / FLUIR
Nove camadas conduzem o valor por todo o percurso do cliente.
A continuação mantém a numeração e a função de cada camada.
Primeira utilização
O início do produto ou serviço com material que conduz o público pela ativação do valor.
Serviço e relação
Contacto pós-compra: perguntas, devoluções, apoio e forma de conduzir a conversa posterior.
Regresso e recomendação
Condições para uma nova escolha, continuidade da relação e recomendação da marca a outros públicos.
12 / TRANSFERÊNCIA SISTÉMICABom Flow™ / FLUIR
Relações com os restantes sistemas.
A transferência identifica o material transmitido, o seu estado, função e condições para assumir a responsabilidade.
Bom Blueprint™
modelo da oferta e prioridades empresariais
→Bom Creation™
ativos, copy e linguagem da interface
→Bom Runtime™
handoff, onboarding e regras de serviço
→Bom Perspective™
recalibração com base em dados e mudança de contexto
→13 / CONTEXTO E CONTINUIDADEBom Flow™ / FLUIR
Governação da rota.
Cada ponto de entrada, CTA, formulário, compra e onboarding recebe uma função no percurso do utilizador. O contexto da decisão avança com o público.
FIM / Bom Flow™ / FLUIRBom Dia Creation™
O ponto de entrada decorre do contexto atual.
A conversa calibra o âmbito, o responsável pela decisão, os critérios de sucesso e a prontidão para implementação.
weare@bomdiacreation.com ↗