Sytuacja
Rozpoznaj zdarzenie, napięcie albo decyzję, która uruchamia pracę systemu.
BomFlow™
System przepływu, który prowadzi odbiorcę przez orientację, wybór, zakup i dalszy kontakt.
PRZEPŁYW
01 / SPOSÓB UŻYCIABom Flow™ / PRZEPŁYW
Playbook prowadzi od sytuacji do transferu.
Dokument służy do przygotowania zakresu, prowadzenia odpowiedzialności systemu oraz sprawdzenia kompletności materiału przed przejęciem pracy przez kolejną warstwę.
Kontrakt wejścia
Potwierdź materiał źródłowy, właściciela decyzji, osoby potrzebne do procesu i deklarowany rezultat.
Warstwy odpowiedzialności
Prowadź każdą warstwę jako odrębną funkcję analityczną i operacyjną, z własnym rezultatem.
Transfer
Sprawdź artefakty, status decyzji, warunki przejęcia pracy oraz system odpowiedzialny za kolejny zakres.
00 / SPIS TREŚCIBom Flow™ / PRZEPŁYW
Mapa funkcji, materiału i odpowiedzialności.
Każda warstwa pozostaje odrębna: opisuje inny rodzaj decyzji, inny rezultat i inne warunki dalszego użycia.
02 / DEFINICJA I ROLAPRZEPŁYW
Każdy punkt styku prowadzi do kolejnego sensownego ruchu.
Bom Flow™ porządkuje kolejność informacji, momenty decyzji, przejścia między nośnikami oraz dalszy ruch po kontakcie z marką.
02.1 / DEFINICJA OPERACYJNABom Flow™ / PRZEPŁYW
Treść, produkt, strona, rozmowa, checkout i onboarding tworzą 1 trasę decyzji.
Bom Flow™ projektuje ruch wartości w środowisku sprzedaży produktowej i e-commerce, od 1. kontaktu do obsługi po zakupie.
System pracuje na 9 warstwach przepływu. Każda warstwa odpowiada za inny odcinek drogi klienta i może być wdrażana samodzielnie albo jako część pełnego zakresu, zgodnie z dojrzałością organizacji.
Projekt łączy informację, ofertę, dowód, decyzję, transakcję, 1. użycie, obsługę i powrót. Kontekst odbiorcy przechodzi przez kolejne punkty styku wraz z jego decyzją.
03 / WARUNKI WEJŚCIABom Flow™ / PRZEPŁYW
Kontrakt określa materiał, mandat i rezultat.
Zakres wynika z ciężaru decyzji, gotowości organizacji i jakości materiału źródłowego.
Sytuacje uruchomienia
- budowa albo rewizja strony marki
- wdrożenie sklepu, checkoutu lub systemu materiałów
- porządkowanie oferty i punktów wejścia
- projektowanie doświadczenia klienta i dalszych przejść
Materiał wejściowy
- architektura oferty i priorytety biznesowe
- aktywa oraz język z Bom Identity™ i Bom Creation™
- dane, zachowania użytkowników i cele sprzedażowe
Rezultat kontraktu
- czytelna architektura przepływu
- ustalone punkty wejścia, wyboru i przejścia
- podstawa wdrożeń commerce, onboardingu i automatyzacji
04 / SYTUACJE WEJŚCIABom Flow™ / PRZEPŁYW
Sytuacja prowadzi do proporcjonalnego rezultatu.
Każda sytuacja wskazuje inny ciężar decyzji, inny materiał źródłowy oraz inny zakres odpowiedzialności systemu.
Sklep rośnie, przepływ pozostaje przypadkowy
Sprzedaż działa, a wspólny projekt drogi klienta wymaga zbudowania ponad rozwijanymi warstwami.
REZULTATMapa 9 warstw wraz ze wskazaniem miejsc o największym wpływie.
Marka produktowa wchodzi do sprzedaży
Produkt jest gotowy, a droga od 1. kontaktu do zakupu wymaga zaprojektowania.
REZULTATProjekt ścieżki od rozpoznania wartości do obsługi po zakupie.
Decyzja zapada poza ofertą
Odbiorca porównuje w innym miejscu, a materiał marki dociera po rozstrzygnięciu.
REZULTATPrzebudowany moment decyzji wraz z warstwą dowodu i informacji.
Obsługa po zakupie działa doraźnie
Kontakt po transakcji zależy od osoby oraz lokalnej wiedzy o sytuacji klienta.
REZULTATStandard obsługi, 1. użycia, dalszej relacji i powrotu klienta.
05 / MODEL SYSTEMUBom Flow™ / PRZEPŁYW
Warstwy odpowiedzialności.
Każdy element zachowuje własną funkcję analityczną i operacyjną oraz przekazuje określony rezultat.
Wejście
1. kontakt ustawia kontekst i pomaga rozpoznać właściwy punkt startu.
Wybór
Oferta, produkty, systemy i ścieżki wejścia tworzą czytelną mapę decyzji.
Działanie
CTA, sklep, formularz, rozmowa i checkout prowadzą do kolejnego kroku.
Transfer
Brief, onboarding, dostarczenie i dalsza praca przejmują kontekst decyzji.
06 / WARSTWY PRZEPŁYWUBom Flow™ / PRZEPŁYW
Warstwy przepływu.
Sekwencja porządkuje zależności między materiałem, opracowaniem, decyzją i dalszym użyciem.
Wejście i orientacja
1. wrażenie, logika nawigacji i rozpoznanie kolejnego kroku.
Architektura wyboru
Relacja między systemem, materiałem, case study i rozmową.
Proces komercyjny
Sklep, checkout i przejście od małego progu wejścia do dalszej współpracy.
Onboarding
Brief, rozmowa, wdrożenie i dalsze prowadzenie relacji po decyzji.
07 / ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCIBom Flow™ / PRZEPŁYW
Zakres opisuje funkcje prowadzone przez system.
Granice systemu wynikają z rodzaju decyzji oraz rezultatu, który ma zostać przejęty przez organizację albo kolejną warstwę Bom Dia Creation™.
Zakres pracy
- architektura wejścia i kolejność sekcji
- logika strony produktu i punktów decyzji
- ruch między systemami, materiałami i rozmową
- sklep, checkout i onboarding
- spójność doświadczenia na całej trasie
Warunki kompletności
- czytelna architektura przepływu
- ustalone punkty wejścia, wyboru i przejścia
- podstawa wdrożeń commerce, onboardingu i automatyzacji
08 / ARTEFAKTY I DOKUMENTACJABom Flow™ / PRZEPŁYW
Każdy artefakt zachowuje funkcję w dalszej architekturze.
Architektura przepływu
Mapa pełnej drogi klienta wraz z funkcją, właścicielem i kryterium dla każdego odcinka.
Mapa punktów wejścia
Rejestr sytuacji, źródeł ruchu i miejsc, w których odbiorca rozpoczyna orientację.
Architektura informacji i wyboru
Kolejność treści, wariantów, dowodów i warunków prowadzących do decyzji.
Logika CTA i formularzy
Funkcje działań, zakres przejmowanego kontekstu oraz warunki przekazania do kolejnego etapu.
Przepływ komercyjny
Przebieg produktu, koszyka, płatności, potwierdzenia i obsługi sytuacji wyjątkowych.
Ścieżka onboardingu
Transfer decyzji do briefu, 1. użycia, obsługi i dalszej relacji z marką.
09 / BRAMKI JAKOŚCIBom Flow™ / PRZEPŁYW
Kompletność potwierdza 7 odrębnych warstw.
Ocena obejmuje wartość, materiał źródłowy, decyzję, zależności, dokumentację, rytm uczenia się oraz gotowość. Każda warstwa zachowuje własne kryterium.
Wartość
Materiał wskazuje wartość aktywowaną, chronioną albo porządkowaną przez system oraz mechanizm, który prowadzi do tej wartości.
Materiał źródłowy
Źródła, kontekst i status informacji pozwalają prześledzić podstawę opracowania oraz zakres przyjętych ustaleń.
Decyzja
Każde rozstrzygnięcie ma właściciela, status, uzasadnienie, konsekwencje i wskazany moment ponownej oceny.
Zależności
Wpływ decyzji na pozostałe warstwy, systemy, role i materiały jest zapisany przed transferem.
09.2 / BRAMKI JAKOŚCIBom Flow™ / PRZEPŁYW
Gotowość wynika z dokumentacji, rytmu i warunków przejęcia.
Końcowa część oceny prowadzi od wersji obowiązującej przez mechanizm aktualizacji do rezultatu gotowego do dalszego użycia.
Dokumentacja
Wersja obowiązująca ma określone miejsce, nazwę, właściciela, datę oraz relację do materiałów zależnych.
Rytm i uczenie się
Przeglądy, sygnały jakości i dane z użycia prowadzą aktualizację decyzji oraz materiału źródłowego.
Gotowość
Warunki kompletności, odbioru i przejęcia odpowiedzialności potwierdzają gotowość rezultatu do dalszego użycia.
09.3 / FUNKCJA → EFEKTBom Flow™ / DESIGN
Od każdej funkcji do konkretnego rezultatu.
Bom Flow™ przekształca treść, ofertę i warunki obsługi w jedną zrozumiałą trasę od wejścia przez wybór i działanie do dalszego kontaktu.
Wejście
- Dostawa agencji
- Mapa wejść łącząca sytuacje odbiorców, touchpointy i pierwszą użyteczną informację.
- Konkretny efekt
- Właściwy odbiorca może rozpoznać swoją sytuację i wejść na proporcjonalną trasę.
- Dlaczego ma znaczenie
- Wczesna orientacja wpływa na jakość późniejszego wyboru i kwalifikacji handlowej.
- Miejsce w Bom Blueprint™
- 05
- Dalsze użycie
- Przedstawić informacje i opcje wymagane do świadomego wyboru.
- Dowód odbioru
- Każde wejście wskazuje odbiorcę, sytuację, źródło, cel, właściciela i zamierzone działanie.
Wybór
- Dostawa agencji
- Architektura informacji i oferty z kryteriami porównania, kolejnością i wsparciem decyzji.
- Konkretny efekt
- Odbiorca może porównać właściwe opcje i zrozumieć konsekwencję każdej trasy.
- Dlaczego ma znaczenie
- Przejrzysty wybór uzgadnia potrzebę klienta, zakres, gotowość i warunki handlowe.
- Dalsze użycie
- Przenieść przyjęty wybór do rozmowy, formularza, oferty, checkoutu albo ścieżki umownej.
- Dowód odbioru
- Opcje, kryteria, granice zakresu, ceny i dalsze działania pozostają widoczne i połączone.
09.4 / FUNKCJA → EFEKTBom Flow™ / DESIGN
Znaczenie rezultatu i dalsze użycie.
Każda funkcja kończy się przyjętym rezultatem, wskazanym uzasadnieniem biznesowym i nazwaną trasą dalszego użycia.
Działanie
- Dostawa agencji
- Logika CTA, formularza, rozmowy, oferty, checkoutu i płatności dla wybranej trasy.
- Konkretny efekt
- Intencja staje się zapisanym działaniem handlowym albo usługowym z właścicielem i statusem.
- Dlaczego ma znaczenie
- Spójna warstwa działania przenosi kontekst z komunikacji do transakcji.
- Miejsce w Bom Blueprint™
- 04
- Dalsze użycie
- Uruchomić uzgodnioną trasę onboardingu, realizacji albo dalszego kontaktu.
- Dowód odbioru
- Zdarzenie, wybrany zakres, dane klienta, zgoda, stan płatności i odpowiedzialny właściciel są zapisane.
Transfer
- Dostawa agencji
- Trasa onboardingu i dalszego kontaktu przenosząca przyjęty kontekst do realizacji usługi i późniejszej relacji.
- Konkretny efekt
- Klient i odpowiedzialny zespół rozpoczynają realizację z tym samym zakresem, statusem, oczekiwaniami i dalszym działaniem.
- Dlaczego ma znaczenie
- Ciągłość podczas przekazania chroni zaufanie, czas realizacji i poprawność handlową.
- Dalsze użycie
- Obsługiwać przyjętą trasę w Bom Runtime™ i zwracać dowody do Learning Loop.
- Dowód odbioru
- Przekazanie, stan onboardingu, odpowiedzialności, daty, zależności i warunki dalszego kontaktu są przyjęte.
10 / REZULTATY ORGANIZACYJNEBom Flow™ / PRZEPŁYW
Zdolności organizacji po przejściu przez system.
Rezultat obejmuje decyzję, materiał gotowy do użycia, warunki utrzymania oraz relację z kolejną odpowiedzialnością systemową.
Klarowna orientacja i czytelny wybór.
Spójne doświadczenie całej oferty.
Logiczne przejścia do rozmowy, działania i zakupu.
Baza dla e-commerce, danych, onboardingu i automatyzacji.
11 / 9 WARSTW PROWADZI WARTOŚĆ PRZEZ PEŁNĄ DROGĘ KLIENTA.Bom Flow™ / PRZEPŁYW
9 warstw prowadzi wartość przez pełną drogę klienta.
Warstwy pozostają odrębnymi funkcjami analitycznymi. Ich połączenie pozwala śledzić, gdzie powstaje informacja, gdzie odbiorca buduje kryteria, gdzie podejmuje decyzję oraz jak organizacja przejmuje kontekst po zakupie.
Rozpoznanie wartości
Ustalenie, co stanowi wartość dla odbiorcy oraz w którym momencie staje się dla niego czytelna.
Punkt 1. kontaktu
Miejsce spotkania z ofertą wraz z informacją potrzebną do dalszego ruchu.
Ścieżka informacji
Kolejność treści prowadząca od rozpoznania potrzeby do zrozumienia zakresu i warunków.
Struktura oferty w kanale
Sposób przedstawienia oferty w sklepie, na stronie i w materiale sprzedażowym.
Moment decyzji
Warunki rozstrzygnięcia: porównanie, dowód, cena, ryzyko oraz informacja ułatwiająca wybór.
Zakup i płatność
Przebieg transakcji wraz z informacją towarzyszącą oraz obsługą sytuacji wyjątkowych.
11.2 / 9 WARSTW PROWADZI WARTOŚĆ PRZEZ PEŁNĄ DROGĘ KLIENTA.Bom Flow™ / PRZEPŁYW
9 warstw prowadzi wartość przez pełną drogę klienta.
Dalsza część zachowuje numerację i funkcję każdej warstwy.
1. użycie
Start produktu albo usługi wraz z materiałem prowadzącym odbiorcę przez uruchomienie wartości.
Obsługa i relacja
Kontakt po zakupie: pytania, zwroty, wsparcie oraz sposób prowadzenia dalszej rozmowy.
Powrót i rekomendacja
Warunki ponownego wyboru, kontynuacji relacji oraz przekazania marki kolejnym odbiorcom.
12 / TRANSFER SYSTEMOWYBom Flow™ / PRZEPŁYW
Relacje z pozostałymi systemami.
Transfer wskazuje materiał przekazywany dalej, jego status, funkcję oraz warunki przejęcia odpowiedzialności.
Bom Blueprint™
model oferty i priorytety biznesowe
→Bom Creation™
aktywa, copy i język interfejsu
→Bom Runtime™
handoff, onboarding i reguły obsługi
→Bom Perspective™
ponowna kalibracja na podstawie danych i zmiany kontekstu
→13 / KONTEKST I CIĄGŁOŚĆBom Flow™ / PRZEPŁYW
Zarządzanie ścieżką.
Każdy punkt wejścia, CTA, formularz, zakup i onboarding otrzymuje funkcję w drodze użytkownika. Kontekst decyzji przechodzi dalej wraz z odbiorcą.
KONIEC / Bom Flow™ / PRZEPŁYWBom Dia Creation™
Punkt wejścia wynika z aktualnego kontekstu.
Rozmowa kalibruje zakres, właściciela decyzji, kryteria sukcesu i gotowość do wdrożenia.
weare@bomdiacreation.com ↗